Условия возврата товара и отказа от услуг

Условия возврата товара и отказа от услуг

Настоящие условия разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18-25), Гражданским кодексом РФ (ст. 503, 782) и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

Офис ООО ИРИС в Саратове — условия возврата и обмена товара
Наш офис в Саратове: ул. им. Кутякова И. С., д. 33

1. Возврат товара надлежащего качества

📦 Вы можете вернуть товар в течение 14 дней

Не подошёл по размеру, цвету, комплектации или характеристикам? Вернём деньги без лишних вопросов!

Условия возврата:

  • ✅ Товар не был в употреблении
  • ✅ Сохранён товарный вид и потребительские свойства
  • ✅ Не нарушена заводская упаковка и пломбы
  • ✅ Сохранены кассовый или товарный чек (или иное подтверждение покупки)

Как оформить возврат:

  1. 📞 Свяжитесь с нами по телефону +7 (927) 277-88-43 или email iris_sb@mail.ru
  2. 📝 Напишите заявление на возврат (образец предоставим)
  3. 📦 Привезите товар в наш офис по адресу: г. Саратов, ул. им. Кутякова И. С., д. 33
  4. 💰 Получите денежные средства в течение 10 рабочих дней

⚠️ Важно!

Товары, изготовленные на заказ по индивидуальным размерам и параметрам, возврату и обмену не подлежат, если они надлежащего качества.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

✅ Гарантийные обязательства

Если товар оказался с браком или дефектом, вы имеете право на:

  • Замену на товар этой же марки (модели, артикула)
  • Замену на такой же товар другой марки с перерасчётом покупной цены
  • Соразмерное уменьшение покупной цены
  • Безвозмездное устранение недостатков товара
  • Возмещение расходов на устранение недостатков
  • Полный возврат уплаченной суммы

Сроки обращения:

Категория товараГарантийный срок
Приводы Nice, CAME, Faac24 месяца
Приводы Doorhan, Alutech24 месяца
Автоматика и комплектующие12-24 месяца
Монтажные работы12 месяцев

3. Отказ от услуг (монтажа, установки)

📋 Вы вправе отказаться от услуги в любое время

Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик может отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.

До начала работ:

  • ✅ Полный возврат предоплаты (если работы ещё не начаты)
  • ✅ Уведомление за 3 рабочих дня до запланированной даты монтажа

После начала работ:

  • 📊 Оплата фактически выполненных работ и понесённых расходов
  • 📄 Подписание акта выполненных работ (частично)
  • 💰 Возврат оставшейся суммы предоплаты

⚠️ Обратите внимание!

Если материалы уже закуплены специально под ваш заказ, их стоимость может быть удержана из суммы возврата (при условии, что материалы не имеют универсального применения).

4. Порядок возврата денежных средств

Сроки возврата:

  • Наличный расчёт: возврат в день обращения (в офисе компании)
  • Безналичный расчёт: в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления
  • Оплата картой: возврат на ту же карту в течение 5-10 рабочих дней

Необходимые документы:

  1. Паспорт гражданина РФ
  2. Кассовый или товарный чек (или выписка из банка)
  3. Заявление на возврат (заполняется в офисе или отправляется на email)
  4. Реквизиты банковского счёта (для безналичного возврата)

5. Контакты для оформления возврата

📞 Свяжитесь с нами

ООО «ИРИС»
ИНН: 6454063669 | ОГРН: 1036405404815

📍 Адрес: 410012, г. Саратов, ул. им. Кутякова И. С., д. 33
📞 Телефон: +7 (927) 277-88-43
✉️ Email: iris_sb@mail.ru
🕐 Режим работы: Пн–Пт, 9:00–18:00

📚 Нормативная база

  • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ст. 18-25)
  • Гражданский кодекс РФ (ст. 503, 782)
  • Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020
  • Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (Перечень технически сложных товаров)

© 2003–2025 ООО «ИРИС». Все права защищены.
Последнее обновление: 5 июня 2026 г.

Корзина для покупок
Прокрутить вверх